Preguntas Frecuentes
1) ¿Cómo funcionan los encargos a medida?
El pedido que haces es un pedido por adelantado. En la sección de comentarios indica tus medidas y color de hilo preferido. Una vez recibo tu pedido:
- Encargo el hilo en base a tus preferencias.
- Comienzo a trabajar en tu pedido tan pronto como recibo el hilo (suelo recibirlo en 5-7 días)
- El tiempo de producción depende del estilo que hayas encargado: el top Sirena me toma unas 3 semanas en completar (desde tu pedido hasta el envío), los tops Margarita y Ballerina me toman alrededor de 4 semanas.
Recibirás una notificación tan pronto como haya recibido el hilo y una vez que tu pedido esté listo para el envío. ¡Haré todo lo posible para terminarlo antes de las 3-4 semanas! Siempre puedes contactarme si tienes más preguntas.
Ya que todo está hecho a mano y sólo puedo trabajar en 1 o 2 pedidos a la vez, es un proceso que en general toma más tiempo en comparación con la compra online de una marca de fast fashion estándar.
¡El hecho a mano no se puede apresurar! Gracias por tu paciencia.
2) Los pedidos por encargo siempre aparecen como "agotado"
Por ahora solo pondré a disposición unidades muy limitadas en la categoría de pedidos por encargo. Esto es para asegurarme de que puedo manejar todos los pedidos que llegan, ya que soy sólo quien trabaja en cada uno de ellos. Afinaré este sistema a medida que tenga una mejor idea de la demanda. Puedes seguir a Sureña Crochet en IG o registrarte para saber cuándo hay nuevas disponibilidades.
3) Medidas
Para la categoría de pedidos por encargo, indica tus medidas en pulgadas o centímetros. El sistema de medidas "estándar" (S, M, L...) es bastante impreciso, es mejor proporcionar tus medidas únicas:
Ballerina Wrap Top: Cintura, largo de hombro a hombro, largo del torso, largo del brazo, circunferencia de la muñeca y de la axila.
Top Margarita: Tamaño de la banda (por debajo de la copa), tamaño de la copa (mejor si puedes proporcionar el ancho y el largo/alto de la copa del sostén), cintura, largo deseado del torso (desde la banda hasta el vientre solamente) y largo de los tirantes (esto es solo para confirmar, ya que trabajo con una longitud estándar).
Top Sirena: Cintura, largo de hombro a hombro, largo de torso deseado, circunferencia de axila, largo de manga deseado y circunferencia donde termina la manga.
4) ¿La colección de segunda mano está limpia y lista para usar?
Sí, se ha lavado y está lista para usar.
5) Tiempos de procesamiento
El pedido por encargo tarda entre 3 y 4 semanas desde el pedido hasta el envío.
Las colecciones listas para enviar y segunda mano tardan entre 1 y 3 días en procesarse.
6) Envío
Uso USPS para enviar tus pedidos:
- Paquete de primera clase para vuelos domésticos (EE. UU.). Llega en 2 días hábiles.
- Paquete de primera clase internacional para Canadá y Europa. Llega en 7-21 días hábiles.
Se te notificará una vez que se haya enviado tu pedido, junto con el número de seguimiento.
7) Impuestos de importación, pedidos perdidos o robados
Tú eres responsable de cualquier impuesto de aduana e importación que pueda aplicarse.
Consulta con tu oficina de aduanas local antes de realizar un pedido si no estás seguro de las tarifas aduaneras en tu país.
No soy responsable de los retrasos debido a aduanas. Como tengo comprobante de envío, ten en cuenta que no soy responsable de ningún artículo perdido o robado.
8) Precios
Los artículos hechos a mano por encargo y listos para enviar tienen un precio basado en la mano de obra involucrada, calculada por hora.
Los costos adicionales incluidos en el precio incluyen, entre otros: hilo y materiales utilizados, impuestos, costos y mantenimiento del sitio web, etiquetas y embalaje.
Los precios son más altos en comparación con una tienda de ropa fast fashion convencional, ya que no trabajo a gran escala y trato de pagarme un salario por hora razonable.
9) Hilo utilizado
Sólo uso fibras 100% naturales. Cada diseño tiene una descripción sobre el tipo de hilo utilizado.
Algodón: Da más estructura y definición de puntada a la ropa. El algodón es una fibra transpirable que es cómoda de llevar. No acumula electricidad estática.
Raffia (certificada por FSC : Hecha de pulpa de madera, esta es la que uso para los bolsos. La raffia es un material suave pero fuerte y maleable. También es una fibra biodegradable, ligera y de secado rápido.
10) Certificación OEKO-TEX
El algodón que utilizo para el Ballerina Wrap top y el top Margarita (en la sección Hecho a mano bajo pedido) tiene la certificación OEKO-TEX, lo que significa que ha sido testado para detectar sustancias nocivas y es inofensivo para la salud. Más detalles aquí.
11) Origen del hilo
Algodón: Fabricado en India
Raffia: Fabricado en China
Hilo de segunda mano: Procedente de España y EE. UU.
12) Devoluciones y reembolsos
Consulta la página aquí .
13) Cuidados
Aunque algunos de los hilos utilizados permiten el lavado a máquina, siempre recomiendo lavar a mano tus prendas de Sureña Crochet con agua tibia o fría y detergente para ropa delicada. Siempre coloca en plano para secar. Encontrarás instrucciones de cuidado en la descripción de cada producto.
Guarda tu ropa Sureña Crochet doblada en tu cómoda, en lugar de colgarla en el armario. Algunas de las piezas más pesadas (como el Ballerina Wrap top) pueden estirarse con el tiempo si se cuelgan en una percha.
El algodón estira un poco con el uso.
14) Reparación
Como con cualquier ropa, el uso desgasta la prenda. Si tu prenda Sureña Crochet necesita alguna reparación en el futuro, contáctame para ver opciones de reparación.
Los extremos del hilo pueden aparecer con el uso, se pueden volver a esconder fácilmente en la prenda.
15) Embalaje
Trato de ser muy minimalista con el embalaje a la vez que me aseguro de que tu pedido esté protegido. Ofrezco embalajes hechos 100 % con materiales de origen vegetal (PLA+PBAT+maíz) y certificados como compostables.
16) ¿Tienes más preguntas? No dudes en escribirme a través del formulario de contacto.